Help!desk je specializovaná aplikace pro kompletní správu
požadavků uživatelů softwarových aplikací. Zadávání požadavků
zákazníka probíhá prostřednictvím webového prohlížeče (tenkého
klienta) vyplněním karty incidentu. Zadavateli přichází emailová
notifikace o zaevidování incidentu, řešitel si incident
v Help!desku přebírá a prostřednictvím tlustého klienta s
ním dále pohodlně a rychle pracuje.
Zákazníci požadují kvalitní a rychlou podporu
Jasně definované role a procesy zpracování požadavků
minimalizují prostor pro vznik interních chyb a prokazatelně
zvyšují kvalitu servisní činnosti i rychlost jejího dodání
zákazníkovi. Zákazníci dnes požadují nejen kvalitní software, ale
také odpovědnost dodavatele za stejně kvalitní servisní
činnost dodanou v co nejkratším čase.
Dodavatelé softwarových řešení potřebují servisní požadavky
evidovat a pohodlně spravovat
Online databáze slouží jako kompletní evidenční nástroj, ve
kterém se průběžně zaznamená veškerá aktivita nad zadanými
požadavky. Snadno lze sledovat čas i náklady jednotlivých
servisních zásahů nebo celých projektů. Evidované požadavky
lze simultánně sledovat z hlediksa stavů vyřízení
a administrátorsky je přerozdělovat s
cílem optimalizovat kapacitní, časová, finanční či jiná
zákaznícká hlediska.
Základní pohled - zadání incidentu
Napište nám o demoverzi nebo osobní představení software zdarma.